So erreichen Sie uns
Unser Kundendienst arbeitet 24/7 für Sie. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zu einem Bonus, wir sind über Live-Chat und E-Mail jederzeit erreichbar.
Ihre Kontaktwege zu uns
Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf ivybetcasino.ch und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet Anfragen zu fünf Themenbereichen. Bei dringenden Anliegen wie blockierten Auszahlungen empfehlen wir den Live-Chat, da Sie dort direkt mit einem Mitarbeiter schreiben.
- Konto und KYC: Verifizierung von Identität, Adresse und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, Limits ab 20 CHF
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler oder nicht angezeigte Gewinne
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen 35x, Wochenend-Reloads und Cashback
- Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Schritte beschleunigen alles
Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Punkte selbst. Das spart uns beide Zeit und löst viele Anliegen in unter fünf Minuten.
- Schauen Sie in unsere FAQ auf ivybetcasino.ch: Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status: Ist Ihre Verifizierung bereits abgeschlossen, verursachen Auszahlungen keine Wartezeit.
- Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf: Bei Fragen zu Ein- oder Auszahlungen sehen Sie dort Status und Zeitstempel jeder Buchung.
Unsere Firmenanschrift
Für formelle Korrespondenz, etwa bei Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie an den Betreiber: Ivy Entertainment Ltd., zuständig für das Ivybet Casino unter der Lizenz MGA/B2C/823/2024 der Malta Gaming Authority. Senden Sie schriftliche Anfragen per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anliegen"; wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.
Presse und Partnerschaften
Sie arbeiten als Redaktion, Affiliate oder potentieller Partner? Dann nutzen Sie nicht den normalen Support-Kanal. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz. Unser Marketing-Team meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit passenden Konditionen und Werbemitteln.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten, da unser Team 24/7 besetzt ist. Zur Hauptspielzeit abends kann es wenige Minuten länger dauern.
An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?
An [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.
Was brauche ich für eine schnelle KYC-Hilfe?
Halten Sie Ihren Ausweisdokument-Foto und einen Adressnachweis der letzten 3 Monate bereit. Die Prüfung selbst dauert bei uns maximal 24 Stunden.