Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bieten Ihnen klare Werkzeuge und ehrliche Informationen, damit Sie die Kontrolle behalten, und helfen Ihnen unkompliziert, wenn das Spielen belastet.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Wir bei Ivybet Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel soll Spass machen und darf nie finanzielle oder emotionale Schäden verursachen. Deshalb kombinieren wir präventive Werkzeuge mit aktiver Verhaltensbeobachtung auf unserer Plattform.

Unser System erkennt Anzeichen riskanten Spielverhaltens, etwa auffällig steigende Einsätze nach Verlusten oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Erhalten wir solche Signale, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu verurteilen. Zusätzlich erinnern Sie Realitätschecks in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen. Unsere Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/823/2024) verpflichtet uns zu diesen Massnahmen, wir setzen sie aber auch aus Überzeugung um.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Betroffene bemassen den eigenen Zustand oft erst spät. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein guter Anlass, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen. Je früher Sie reagieren, desto einfacher ist der Weg zurück zur Kontrolle.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
Sie verheimlichen Dauer und Höhe Ihres Spiels vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld oder nutzen Haushaltsgelder fürs Spielen.
Ihre Stimmung verschlechtert sich in Zusammenhang mit dem Spielen.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
Sie steigern Einsätze, um denselben Kick zu spüren.
Sie versuchen mehrmals erfolglos, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alles in Ihrem Kontobereich aktivierbar

Jedes Werkzeug finden Sie unter «Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Alle Einstellungen wirken sofort, Lockerungen greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Das ist Absicht: Sie sollen impulsiven Erhöhungen einen Riegel vorschieben.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gleichen Zeitraum verlieren können.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Spin.
Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab.
Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen, wie lange und mit welchem Ergebnis Sie spielen.
Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend, ohne es zu löschen.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

Selbstausschluss bei Ivybet Casino

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Auszeiten und Ausschlüsse von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten bis hin zur permanenten Sperre. Wählen Sie die Dauer selbst im Kontobereich, oder kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr, damit wir die Sperre für Sie einrichten.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperrzeit sicher und wird nicht angetastet. Offene Wetten werden regulär abgerechnet; ausstehende Auszahlungen bearbeiten wir wie gewohnt innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Banktagen bei Karten und Überweisungen.

Ein temporärer Ausschluss endet automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Wir informieren Sie vorher und bitten Sie, sich bewusst zu entscheiden, ob die Pause verlängert wird. Einen permanenten Ausschluss nehmen wir nicht zurück; währenddessen schliessen wir auch keine neuen Konten für Sie. Wenden Sie sich bei einem unbefristeten Wunsch an [email protected], wir begleiten den Prozess persönlich.

Minderjährige schützen wir konsequent

Zocken ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahmen. Vor Ihrer ersten Auszahlung verifizieren wir Identität, Adresse und Zahlungsmethode; diese Prüfung schliesst innerhalb von 24 Stunden ab. Scheitert die Altersverifikation, sperren wir das Konto sofort und erstatten Einzahlungen vollständig.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Software wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio installieren. Diese Programme blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend und lassen sich mit kindgerechten Profilen kombinieren. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite von Kindern auf, denn die Verantwortung beginnt zu Hause und endet nicht bei uns.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Beratungsstellen in der Schweiz

Manchmal reicht ein Gespräch mit uns nicht aus, und das ist völlig in Ordnung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig, auf Deutsch sowie in weiteren Sprachen. Wir arbeiten mit diesen Organisationen regelmässig zusammen und empfehlen sie ausdrücklich.

SOS Spielsucht: Tel. +41 43 555 00 90, sos-spielsucht.ch, kostenlose Hotline und Peer-Beratung.
Sucht Schweiz: Tel. +41 21 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Betroffene und Angehörige.
Caritas Beratung Spielsucht: Tel. +41 41 460 03 33, caritas-schweiz.ch, kostenlose soziale Beratung.
Anonymous Gamblers (GA): Tel. +41 79 633 24 24, anon-gamblers.ch, Selbsthilfegruppen in der ganzen Schweiz.

So erreichen Sie unser Team

Support rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann verbinden wir Sie direkt mit einem geschulten Mitarbeiter statt in die allgemeine Warteschleife.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und behandliche Ihr Anliegen strikt vertraulich. Niemand bei uns verurteilt Sie für eine Frage zur Spielpause, im Gegenteil: Sich früh zu melden ist die stärkste Entscheidung überhaupt.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Selbstausschluss wirksam wird?

Ein Selbstausschluss wirkt sofort nach Bestätigung im Kontobereich oder durch unseren Support, rund um die Uhr.

Kann ich während einer Auszeit eine Auszahlung beantragen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Guthaben. Auszahlungen bearbeiten wir auch während einer Auszeit oder Sperre ganz normal, ohne Gebühren.

Kann ich mein Verlustlimit wieder erhöhen?

Eine Lockerung greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden. Eine sofortige Erhöhung ist nicht möglich.

Wie schütze ich mein Konto vor unbefugtem Zugriff durch Jugendliche?

Nutzen Sie ein starkes Passwort, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und ergänzen Sie elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio oder Net Nanny auf allen Geräten.